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Informativa sulla Privacy

Ai sensi dell'Art.13 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”)

La presente Informativa illustra le modalità di gestione dei dati personali degli utenti dell’APP Enel X Pay (di seguito “APP”) e dei dati personali che possono essere oggetto del rapporto contrattuale con Enel X Financial Services S.r.l.

Al fine di agevolare il processo di registrazione al servizio, è anche possibile procedere alla registrazione mediante sito web Enel X Pay, in cui vengono forniti i termini e condizioni, nonché l’informativa privacy per informare l’utente delle modalità di erogazione del servizio a seguito di accesso all’APP.

 

1. DEFINIZIONI

 

«Dato Personale»: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile («interessato»); si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale.

«Trattamento»: qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a Dati Personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

«Profilazione»: qualsiasi forma di trattamento automatizzato di Dati Personali consistente nell'utilizzo di tali Dati Personali per valutare determinati aspetti personali relativi a una persona fisica, in particolare per analizzare o prevedere aspetti riguardanti il rendimento professionale, la situazione economica, la salute, le preferenze personali, gli interessi, l'affidabilità, il comportamento, l'ubicazione o gli spostamenti di detta persona fisica.

«Titolare del trattamento»: la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento di dati personali; quando le finalità e i mezzi di tale trattamento sono determinati dal diritto dell'Unione o degli Stati membri, il Titolare del trattamento o i criteri specifici applicabili alla sua designazione possono essere stabiliti dal diritto dell'Unione o degli Stati membri.

«Responsabile del trattamento»: la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o altro organismo che tratta Dati Personali per conto del Titolare del trattamento.

 

2. TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

 

2.1. Enel X Financial Services S.r.l, con sede legale in Roma, Viale di Tor di Quinto 45/47, P. IVA 14897511003 (di seguito “Enel X FS”), in qualità di Titolare del trattamento, tratterà i suoi Dati Personali forniti tramite l’App Enel X PAY (di seguito l’“App”) in conformità a quanto stabilito dalla normativa applicabile in materia di privacy e protezione dei Dati Personali e dalla presente informativa.

 

3. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (RPD)

 

3.1. Enel X FS ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati Personali (RPD) che può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: dpo.enelxfs@enel.com.

 

4. OGGETTO E MODALITÀ DEL TRATTAMENTO

 

4.1. Enel X FS tratterà i Dati Personali comunicati dal Cliente o comunque legittimamente acquisiti (“Dati Personali”) per perseguire le finalità per cui gli stessi, a seconda del caso, sono stati conferiti. In particolare, possono essere trattati i seguenti Dati Personali:

4.2. Dati del Profilo al momento della creazione di un account: le sarà richiesto di fornire alcuni Dati Personali. quali ad esempio nome, cognome, indirizzo email, numero di cellulare, codice fiscale, credenziali di accesso, necessari per completare con successo la registrazione e per la fruizione dei relativi servizi. Enel X FS le consente inoltre di accedere all’area riservata tramite l’App.

4.3. Dati del Profilo al momento dell’apertura del conto: le sarà richiesto di fornire alcuni Dati Personali relativi a: dati presenti sulla carta di identità, sul passaporto o sulla patente, con foto del relativo documento; indirizzo di residenza; codice fiscale; foto del volto e dati biometrici per l’identificazione del volto (“Face matching check”); eventuali residenze fiscali estere.

4.4. Dati per l’esecuzione del contratto, inclusi dati economici e finanziari: vi rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, IBAN conto corrente bancario; dati del beneficiario di un bonifico bancario; dati fatture; dati bollettini postali; dati dei trasferimenti peer to peer; dati delle ricariche del conto; indirizzo di spedizione della Carta Prepagata; dati delle operazioni con la Carta Prepagata.

4.5. Dati di Pagamento: in caso di pagamenti sono altresì trattati, in conformità alla normativa vigente in materia, i dati di pagamento, inclusi gli estremi identificativi.

4.6. Dati Personali comuni, anagrafici e di contatto (ad esempio nome e cognome; indirizzo email, indirizzo postale e/o numero di telefono fisso e/mobile): si precisa che, qualora il Cliente intenda porre dei quesiti a Enel X FS scrivendo agli indirizzi email riportati tramite la sezione “Assistenza” sulla App, tali Dati Personali, unitamente al contenuto del messaggio inviato, saranno utilizzati per fornire un riscontro alla sua richiesta, per contattarla ai fini della gestione dei rapporto contrattuale e/o per fornirle servizi adeguati alle Sue esigenze. Il trattamento di questi Dati Personali, acquisiti in occasione dell’interazione tramite l’“Assistenza” della App, è necessario per fornire un riscontro alla comunicazione ricevuta. Il conferimento degli ulteriori dati deve ritenersi assolutamente facoltativo.

4.7. Dati di navigazione: i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento dell’App ovvero dedicati al funzionamento e utilizzo della App rese disponibili da Enel X FS, acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati (es. la data e l’ora dell’accesso, le pagine visitate, il nome dell’Internet Service Provider e l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale accede a Internet, l’indirizzo Internet dal quale il Cliente si è collegato, ecc.), la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione web o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema di invio di dati ed e-mail.

4.8. Dati acquisiti dal Servizio Clienti: dati forniti in occasione di interazioni con il Servizio Clienti di Enel X FS, , ivi incluse le registrazioni delle telefonate, che verranno effettuate per verificare la qualità del servizio erogato ovvero in forza di un obbligo di legge.

4.9. Dati del dispositivo: AdvertiseID (IDFA, GAID), IP Address, ID del dispositivo; Device Name; Sistema Operativo e versione; localizzazione (se richiesto e consentito); cookie; durata delle visite delle pagine; informazioni di interazione con le pagine (quali scorrimenti, click e movimenti del cursore sulle pagine).

4.10. Per trattamento di Dati Personali ai fini della presente informativa è da intendersi qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con l’ausilio di processi automatizzati e applicate ai Dati Personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

4.11. La informiamo che tali Dati Personali verranno trattati manualmente e/o con il supporto di mezzi informatici o telematici.

4.12. Il Titolare ha adottato misure tecniche ed organizzative atte ad assicurare un livello di sicurezza adeguato al rischio, secondo quanto previsto dall’art. 32 del GDPR, volte a prevenire e contrastare la perdita dei Dati Personali, nonché usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

 

5. FINALITÀ E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO

 

5.1. Enel X FS tratterà i suoi Dati Personali per il conseguimento di finalità precise e solo in presenza di una specifica base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di privacy e protezione dei dati personali. Nello specifico, Enel X FS tratterà i suoi Dati Personali solo quando ricorre una o più delle seguenti basi giuridiche:

  • Lei ha prestato il suo consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al trattamento;

  • il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui Lei è parte o dall’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta;

  • in presenza di un legittimo interesse di Enel X FS, a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato;

  • in forza di un obbligo di legge al cui rispetto è tenuta Enel X FS.

     

5.2. Nella seguente tabella sono elencate le finalità per cui i suoi Dati Personali sono trattati da Enel X FS e la base giuridica su cui si basa il trattamento.    

 

Finalità del trattamento

Base giuridica

Permettere l’utilizzo di tutte le funzionalità dell’App e controllare il corretto funzionamento dell’App.
Esecuzione di un contratto 
Identificare in modo univoco il Cliente.  

Consenso

Legittimo interesse  

Effettuare controlli di sicurezza nonché l’accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni dell’App.  

Obbligo di legge

Legittimo interesse  

Rilevazione, prevenzione, mitigazione e accertamento di attività fraudolente o illegali in relazione ai servizi forniti sull’APP
Legittimo interesse
Dare riscontro a un quesito o a una richiesta avanzata dall’interessato per l’erogazione del servizio di assistenza
Esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato  
Registrazione all’area riservata e fruizione dei relativi servizi.
Esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato  
Utilizzo della App resa disponibile da Enel X FS e fruizione dei relativi servizi.  
Esecuzione del contratto
Gestione degli eventuali ordini di acquisto e delle connesse attività amministrative.  
 Esecuzione di un contratto
Permettere a Enel X FS di adempiere agli obblighi di legge, regolamento o previsti dalla normativa di settore.  
 Obbligo di legge 
Predisposizione di misure finalizzate alla tutela contro il rischio di credito, incluse attività finalizzate a identificare l’affidabilità economica e/o solvibilità del Cliente, anteriormente o nel corso del rapporto contrattuale. A tale scopo potrebbero essere acquisite informazioni attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate, nonché da Sistemi Informazioni Creditizie e SCIPAFI così come previsto dalla Legge n. 124/2017, che sono trattate, laddove necessario, esclusivamente ai fini della verifica sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti.
 Legittimo interesse  
Svolgimento di attività mirate al miglioramento della qualità dei servizi, offerti direttamente da Enel X FS o dai propri partner commerciali, collegati al rapporto contrattuale (per esempio, a mezzo di sondaggi effettuati attraverso l’invio di mail o mediante contatti telefonici per valutare il gradimento dei clienti e comprendere come migliorarne l’esperienza, per verificare l’efficacia del servizio di assistenza e orientare adeguatamente le azioni formative delle Persone Autorizzate al trattamento).  
 Legittimo interesse

Svolgimento, da parte di Enel X FS, di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing.

Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo o promozionale, con modalità tradizionali (es. posta cartacea) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail)

Consenso dell’interessato

Legittimo interesse

Utilizzo dell’indirizzo di posta elettronica fornito dall’interessato nell’ambito del rapporto contrattuale in essere con Enel X FS, per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi a quelli in precedenza acquistati (cd. soft-spam)  
 Legittimo interesse

Svolgimento, da parte di individuate Società del Gruppo Enel (quali Enel Energia S.p.a.; Enel X S.r.l; CityPoste Payment S.p.a.; Paytipper S.p.a., Enel X Way S.r.l., Enel X Way Italia S.r.l.), di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing.

 

Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, con modalità tradizionali (es. posta cartacea) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail)

Consenso dell’interessato  
Consentire ad Enel X FS, di svolgere per sé stessa attività di profilazione trattando i suoi dati personali relativi, ad esempio, alle sue preferenze di consumo e/o alle sue scelte di acquisto di prodotti o servizi offerti dal Titolare. Mediante la valutazione delle sue preferenze, il Titolare potrà definire profili individuali e di gruppo e proporle anche offerte specificamente rispondenti alle sue esigenze.
Consenso dell’interessato 
Invio di comunicazioni relative ad iniziative, progetti ed eventi promossi da Enel X FS.
Legittimo interesse
Offrire servizi di assistenza commerciale, tecnica e più in generale di customer care. 

Esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato

Esecuzione del contratto

Tracciamento attività svolte nell’App attraverso la raccolta e il trattamento dei dati del Dispositivo, per l’effettuazione di attività di retargeting attraverso pubblicità personalizzate 
 Consenso dell’interessato

5.3 Il conferimento dei suoi Dati Personali è necessario in tutti i casi in cui il trattamento avviene sulla base di un obbligo di legge o per eseguire un contratto di cui lei è parte o dall’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta. In questi ultimi casi, un eventuale suo rifiuto potrebbe comportare per Enel X FS l’impossibilità di dar corso alla sua richiesta.

5.4 Il conferimento dei suoi Dati Personali è invece volontario per il perseguimento delle ulteriori finalità indicate nella tabella. Il mancato conferimento del suo consenso in relazione a tali ultime finalità non avrà nessuna conseguenza sulla conclusione del contratto. La natura obbligatoria o facoltativa del conferimento sarà specificata all’atto della raccolta.

 

6. FONTE DEI DATI PERSONALI

 

6.1. I Dati Personali trattati dal Titolare provengono:

  1. da informazioni comunicate durante la fase di registrazione necessaria per poter accedere ai servizi forniti dalla App;

  2. da informazioni comunicate telefonicamente, via e-mail o attraverso social media; e

  3. dai controlli effettuati per verificarne l’accuratezza.

     

7. REGISTRAZIONE ALL’AREA RISERVATA TRAMITE SOCIAL LOGIN

 

7.1. L’accesso all’area riservata è consentito tramite la creazione di un account.

 

8. FINALITÀ DI MARKETING E/O PROFILAZIONE

 

8.1 Attraverso l’apposito form a disposizione in fase di registrazione nonché in APP, lei potrà liberamente decidere se acconsentire all’utilizzo dei suoi Dati Personali, anagrafici e di contatto, anche per ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing, relative ai prodotti e/o servizi offerti da Enel X FS o da altre Società del Gruppo Enel di volta in volta specificatamente individuate nel form di raccolta dei dati. Previo suo libero e specifico consenso, per le finalità sopra indicate, i suoi Dati Personali potranno essere trattati dalle Società del Gruppo Enel individuate, direttamente, in qualità di autonomi titolari del trattamento e/o da Enel X FS, in qualità di Responsabile del trattamento, per loro conto.

8.2 La preventiva acquisizione del suo consenso per le finalità di marketing come sopra descritte, non è richiesta quando il contatto avviene attraverso numeri di telefono (fisso e/o mobile) e indirizzi di posta cartacea appartenenti a soggetti presenti negli elenchi telefonici pubblici, in relazione ai quali risulta infatti applicabile la disciplina in tema di Registro Pubblico delle Opposizioni che consente il trattamento di tali dati di contatto nei confronti di chi non abbia esercitato il diritto di opposizione.

8.3 L’acquisizione del suo consenso per finalità di “profilazione” consente ad Enel X FS di trattare i suoi Dati Personali per attività di profilazione basata sulle sue preferenze di consumo e sui dati e le informazioni acquisite dal Titolare attraverso l’acquisto dei propri prodotti o servizi anche al fine di consentirle di ricevere offerte specificamente rispondenti alle sue esigenze. Per lo studio di servizi e prodotti migliori e corrispondenti alle sue esigenze, Enel X FS potrà avvalersi di partnership con selezionate aziende che integrano, su base statistica, informazioni di tipo censuario e che sono relative a: preferenze e interessi personali, preferenze di consumo, situazione economica e familiare, ubicazione. In nessun caso i suoi dati personali saranno condivisi con terze parti per finalità di profilazione. Le ricordiamo che, anche all’interno dell’area riservata, Lei potrà liberamente decidere se acconsentire all’utilizzo dei suoi Dati Personali per la rilevazione, da parte di Enel X FS, delle preferenze di consumo e l’analisi anche in forma personalizzata, automatizzata o elettronica, delle informazioni acquisite attraverso l’utilizzo dei prodotti e/o servizi.

8.4 L’indirizzo di posta elettronica da lei fornito nell’ambito del rapporto contrattuale in essere con Enel X FS potrà essere da quest’ultima utilizzato per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi a quelli da lei in precedenza acquistati (c.d. soft-spam). Le ricordiamo che Lei potrà in ogni momento opporsi al trattamento dei suoi Dati Personali inviando una richiesta alla casella di posta dedicata di cui al paragrafo 9 della presente informativa.

8.5 I suoi dati anagrafici e di contatto potranno altresì esser trattati da Enel X FS per svolgere, sulla base del proprio legittimo interesse e avendo prima verificato, relativamente ad ogni singola iniziativa, che non prevalgano gli interessi, i diritti o le libertà fondamentali dell’interessato mediante apposito test di bilanciamento (Legitimate Interest Assessment), attività di promozione di servizi e prodotti offerti dal Titolare.

8.6 Il trattamento dei Dati Personali per finalità di marketing potrà essere realizzato con modalità “tradizionali” (a titolo esemplificativo posta cartacea e/o chiamate da operatore), ovvero mediante sistemi “automatizzati” di contatto (a titolo esemplificativo SMS e/o MMS, chiamate telefoniche senza l’intervento dell’operatore, e-mail, fax, applicazioni interattive).

8.7 Il consenso da lei prestato per finalità di marketing si intenderà prestato per entrambe le modalità indicate al punto 8.6., restando comunque salvo il suo diritto di opporsi, anche parzialmente, in relazione ai diversi canali di comunicazione con cui le finalità di marketing sono realizzate, con le modalità indicate nel paragrafo 8.8. della presente informativa.

8.8 Il consenso per le finalità di marketing e profilazione è facoltativo e non impedisce la possibilità di fruire dei prodotti o servizi offerti da Enel X FS. Le ricordiamo che Lei potrà in ogni momento revocare il consenso inizialmente prestato, gestendo i consensi nell’area riservata in APP. Il consenso eventualmente prestato è inoltre revocabile in qualsiasi momento inviando una comunicazione scritta alla casella email indicata nel paragrafo 12.5 della presente informativa.

 

9. DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

 

9.1 Per il perseguimento delle finalità di cui al paragrafo 5 della presente Informativa, Enel X FS potrebbe avere necessità di comunicare, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i suoi Dati Personali a soggetti terzi, per dare esecuzione al Contratto, in adempimento di obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti.

9.2 I suoi Dati Personali potranno essere resi accessibili, per le finalità sopra menzionate

  1. ai dipendenti e ai collaboratori di Enel X FS, appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento;
  2. alle società del Gruppo Enel presenti nel territorio dell’Unione Europea in qualità di titolari autonomi o responsabili del trattamento nonché ai loro dipendenti e collaboratori appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento;
  3. ad Infocert S.p.A. in qualità di identity provider al fine di identificare il soggetto e consentirgli l’utilizzo di alcune funzionalità dell’App. Inoltre permette il caricamento dei documenti e della foto e permette la sottoscrizione del contratto tramite firma digitale qualificata.
  4. alle società terze o altri soggetti (“Terze Parti”) nella loro qualità di Titolari autonomi, o che svolgono attività in outsourcing per conto di Enel X FS, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento. Tali soggetti operano nell’ambito dei servizi bancari, finanziari e assicurativi, sistemi di pagamento, esattorie e tesorerie; fornitura e gestione di procedure e sistemi informatici; gestione della comunicazione alla clientela.
  5. all’autorità, ai sistemi pubblici informativi istituiti presso le pubbliche amministrazioni, come ad esempio la Centrale Rischi presso la Banca d’Italia, l’Ufficio Centrale Antifrode dei Mezzi di Pagamento (UCAMP), il Sistema pubblico di prevenzione amministrativa delle frodi nel settore del credito al consumo con specifico riferimento al furto di identità (SCIPAFI); nonché all’Anagrafe Tributaria all’Archivio dei rapporti con operatori finanziari
  6. alle società Contitolari del trattamento, ove presenti, che determinano congiuntamente ad Enel X FS le finalità ed i mezzi del trattamento.

9.3 Ai Responsabili e alle Persone Autorizzate al trattamento, eventualmente designati, Enel X FS impartisce istruzioni finalizzate all’adozione delle misure di sicurezza adeguate, al fine di poter garantire la riservatezza, la sicurezza e l’integrità dei dati.

 

10. TRASFERIMENTO DEI DATI PERSONALI

 

10.1 I suoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea.

10.2 Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati.

10.3 Il trasferimento dei suoi Dati Personali verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea, in mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate come sopra descritte, saranno effettuati solo ove lei vi abbia esplicitamente acconsentito o nei casi previsti dal GDPR e saranno trattati nel suo interesse. In questi casi, la informiamo che, nonostante il Gruppo Enel adotti istruzioni operative comuni a tutti i Paesi in cui opera, il trasferimento dei suoi Dati Personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei Dati Personali.

 

11. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

 

11.1 I Dati Personali oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento ed in conformità agli obblighi di legge eventualmente previsti.

11.2 I suoi Dati Personali saranno conservati e trattati per tutta la durata del rapporto contrattuale con EX FS e comunque per un periodo di 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale decorso il quale saranno cancellati, fatta salva l’ulteriore conservazione degli stessi laddove necessaria per adempiere a specifici obblighi di legge, a provvedimenti dell’Autorità, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali.

11.3 È sempre richiesto il suo libero e specifico consenso per trattare i suoi Dati Personali anagrafici e di contatto per ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing, relative ai prodotti e/o servizi offerti da Enel X FS o da altre Società del Gruppo Enel di volta in volta specificatamente individuate nei form di raccolta dei dati. Il consenso è facoltativo. Qualora lei vi acconsenta, i suoi Dati saranno trattati fino a revoca del consenso prestato.

11.4 È sempre richiesto il suo libero e specifico consenso per trattare i suoi Dati Personali per finalità di profilazione da parte di Enel X FS. Il consenso è facoltativo. Qualora lei vi acconsenta, i suoi Dati saranno trattati fino a revoca del consenso prestato.

 

12. DIRITTI DEGLI INTERESSATI

 

12.1. Ai sensi degli artt. 15-22 del Regolamento UE 2016/679, ove applicabili, il Cliente potrà esercitare specifici diritti:

  1. Diritto di accesso: diritto di ottenere dal Titolare la conferma che sia o meno in corso un trattamento di Dati Personali e in tal caso, di ottenere l’accesso ai Dati Personali e ad ulteriori informazioni su origine, finalità, categoria di dati trattati, destinatari di comunicazione e/o trasferimento dei dati, etc.

  2. Diritto di rettifica: diritto di ottenere dal Titolare la rettifica dei Dati Personali inesatti senza ingiustificato ritardo, nonché l’integrazione dei Dati Personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa.

  3. Diritto alla cancellazionediritto di ottenere dal Titolare la cancellazione dei Dati Personali senza ingiustificato ritardo;

  4. Diritto di opposizione al trattamento: diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali che hanno come base giuridica un interesse legittimo del Titolare.

  5. Diritto di limitazione di trattamento: diritto di ottenere dal Titolare la limitazione del trattamento, nei casi in cui sia contestata l’esattezza dei Dati Personali (per il periodo necessario al Titolare del trattamento per verificare l’esattezza di tali Dati Personali), se il trattamento è illecito e/o l’interessato si è opposto al trattamento.

  6. Diritto alla portabilità dei dati: diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i Dati Personali e di trasmettere tali dati ad altro Titolare del trattamento, ove tecnicamente fattibile.

12.2. Lei ha altresì il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato a meno che la decisione non sia necessaria: a) per la conclusione o l’esecuzione di un contratto con il Titolare; b) sia autorizzata dalla legge o c) si basi sul consenso esplicito. Nei casi a) e c) lei ha il diritto di esprimere la propria opinione, contestare la decisione ed ottenere l’intervento umano da parte del Titolare.

12.3. La informiamo che lei ha comunque il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali che la riguardano eventualmente effettuato sulla base del legittimo interesse di Enel X FS. In questo caso, il Titolare si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi Dati Personali, salvo che egli dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

12.4 La informiamo, inoltre, che lei ha comunque il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali che la riguardano effettuato per finalità di marketing, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. Il diritto di opporsi a tale trattamento eseguito tramite sistemi automatizzati di contatto si estende anche al trattamento dei Dati Personali tramite modalità di contatto tradizionali, a meno che lei non desideri opporsi solo in parte.

Qualora si opponga al trattamento per finalità di marketing e profilazione, i suoi Dati Personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità.

12.5 Per l’esercizio dei suoi diritti, tranne per quelli direttamente gestibili dall’area riservata, il Cliente potrà scrivere contattare il Titolare tramite il seguente indirizzo email: assistenza.enelxfinancialservices@enel.com. È inoltre possibile contattare l’assistenza tramite:

  • Numero verde gratuito 800993339 (servizio blocco e sblocco carta h24, servizio commerciale dal lun alla dom dalle 8 alle 20:00);
  • Da Form App; e
  • Social e chat.

12.6 Per maggiori informazioni relative ai suoi Dati Personali potrà rivolgersi al Responsabile per la Protezione dei Dati Personali, raggiungibile al seguente indirizzo e-mail dpo.enelxfs@enel.com, indicando nell’oggetto “privacy”.

12.7 Le ricordiamo infine che qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati sia avvenuto in modo non conforme al Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR), è un suo diritto proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, mediante:

a)   raccomandata A/R indirizzata a Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma;

b)   e-mail all'indirizzo: protocollo@gpdp.it, oppure protocollo@pec.gpdp.it;

c)   fax al numero: 06/69677.3785.

 

Informativa aggiornata a Luglio 2022